2023年，政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。

一、推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1.提升政務(wù)服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化水平。一是按照自治區(qū)盟級要求，在現(xiàn)在1636事項清單的基礎(chǔ)上，將依申請辦理的行政權(quán)力事項（行政許可、行政確認、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政備案及其他行政權(quán)力事項）和公共服務(wù)事項（公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、住房保障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請辦理的公共服務(wù)事項）全部實現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)一體化平臺上進駐。二是以政務(wù)服務(wù)局抽查、部門自查整改、日調(diào)度日通報、綜窗面對面核對等方式，與政務(wù)服務(wù)事項實施機構(gòu)進行一一核對，整改辦事指南中存在的行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性問題，進一步提升辦事指南準(zhǔn)確度。

2.落實政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)管理機制。三是按照自治區(qū)和盟級要求，針對根據(jù)業(yè)務(wù)變化和實施情況，組織全旗政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實時調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項基本目錄和實施清單，保證市場準(zhǔn)入負面清單、投資審批管理事項清單、工程建設(shè)審批事項清單等與政務(wù)服務(wù)事項清單要素一致。

二、推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

3.規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理，提高綜窗運行檔次，提升綜窗辦件占比。四是推進政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”嚴(yán)禁“明進暗不進”，進廳事項全部在政務(wù)服務(wù)中心實際運行，落實“首席代表”制度，加強人員管理和業(yè)務(wù)能力提升，實現(xiàn)綜窗設(shè)置比例達100%，除公安專業(yè)個別專業(yè)窗口，確保“綜窗”分類受理政務(wù)服務(wù)事項比例達到90%。

4.規(guī)范蘇木鎮(zhèn)（街道）嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)項基層延伸。五是依托蘇木鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)蘇木鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，設(shè)立綜窗受理，規(guī)范辦事服務(wù)程序；規(guī)范設(shè)立嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站，建立幫辦代辦隊伍，梳理幫辦代辦事項清單，結(jié)合群眾需求進行動態(tài)管理，解決農(nóng)牧民群眾享受政務(wù)服務(wù)“最后一公里”問題。

5.提升網(wǎng)上辦事深度，完善政務(wù)服務(wù)移動端蒙速辦功能，加大宣傳應(yīng)用力度。六是深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，研究推動更多適合網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，保持年均實際網(wǎng)辦率60%以上。七是完成旗人民醫(yī)院應(yīng)用、燃氣應(yīng)用、給排水應(yīng)用遷移至微信小程序工作，周宣傳蒙速辦應(yīng)用功能，結(jié)合實際蒙速辦接入更多群眾高頻應(yīng)用，豐富和完善蒙速辦功能。利用全旗政務(wù)服務(wù)機構(gòu)宣傳渠道和大廳自助辦理區(qū)線上線下同步立體宣傳蒙速辦應(yīng)用。

6.規(guī)范政務(wù)服務(wù)評價，提升“好差評”主動評價率。八是提供辦不成事窗口、意見箱、監(jiān)督舉報電話、導(dǎo)辦臺、12345便民服務(wù)熱線等映問題的渠道，及時收集、反派、辦理、反饋群眾反映的問題，保證年度12345熱線工單解決率98%以上、其他渠道問題解決率100%。九是推進12345熱線與110熱線的融合，一方面明確12345政務(wù)服務(wù)熱線與110警務(wù)熱線任務(wù)分工，厘清職責(zé)邊界，共同做好維護安全穩(wěn)定、保障經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾等工作。十是制定實施政務(wù)服務(wù)“好差評”管理制度，建立大廳監(jiān)督隊伍，對各駐廳部門主動評價率，進行定期不定期抽查通報，將全年主動評價率提高至20%。

7.提升政府網(wǎng)站和政務(wù)公開工作質(zhì)量和整體水平。十一是完善政府網(wǎng)站適老化改造，建設(shè)無障礙瀏覽、長者模式，增加智能問答、政策問答等功能。向盟局建議將所有旗縣政府網(wǎng)站適老化改造打包，由盟局統(tǒng)一進行改造。十二是加強政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體監(jiān)管力度，配備專職工作人員每日對政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體進行日調(diào)度，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。十三是深入挖掘我旗“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作進展、成效，總結(jié)亮點經(jīng)驗，加強網(wǎng)站信息報送工作，保證我旗信息數(shù)量和質(zhì)量，提高網(wǎng)站信息采用率。

三、推進政務(wù)服務(wù)便利化

8.推進政服務(wù)事項集成化辦理。十四是推進企業(yè)群眾全生命周期16個“一件事”一次辦，同時梳理更多適合我旗實際情況的“一件事”，實現(xiàn)集成“一件事”比改革前“四減”比率達75%以上。進一步提高“出生一件事”一次辦，提升網(wǎng)辦率達90%以上、一次辦辦件量占比達到100%。

9.推廣“免證辦”服務(wù)。十五是擴大電子證照應(yīng)用，梳理公布發(fā)證、用證、“免證辦”、電子證照社會化應(yīng)用“四張清單”，完善電子證照匯聚類型，實現(xiàn)全旗已出證照電子化，保持簽章率100%，保證辦事過程中材料應(yīng)減免必減免。

10.提供更多便利服務(wù)。十六是梳理實施第二批就近辦、不見面辦理事項清單，推動公共教育、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會服務(wù)、戶籍管理等群眾經(jīng)常辦理且基層能夠承受的政務(wù)服務(wù)事項以委托辦理、授權(quán)辦理、幫辦代辦的形式下沉至蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）辦理，推廣24小時自助服務(wù)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。十七是繼續(xù)推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)，梳理公布告知承諾制和容缺受理事項清單，明確采取告知承諾方式服務(wù)的事項具體內(nèi)容、要求以及違反承諾的法律責(zé)任、細化承諾方式和監(jiān)管細則，容缺受理事項要明確事項名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料，最大限度的利企便民。十八是提供暖心服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心為特設(shè)群體提供綠色通道，幫辦代辦服務(wù)，提供免費寄遞，開展延時錯時服務(wù)，提高辦事群眾獲得感幸福感。